– يتم إرجاع البضاعة خلال (7) أيام أو استبدالها خلال (14) يوم من تـاريخ استلام العميل للطلب، علماً بأنه سيُخصم %5 من قيمة المرتجع نظيـر أتـعاب التـجهيز.
– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف وغير مستخدم.
– يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه ، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.
– في حال اتضح ان المنتج غير مطابق لسياسية الاسترجاع او الاستبدال بعد فحصه يتحمل العميل قيمة شحن المنتج لعنوانه مرة اخرى او يمكن استلامه من مقر الشركة.
– في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل ، يتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة لخصم 5% من قيمة المنتجات المرتجعة نظير أتعاب التجهيز.
– لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال الطلبيات الـخاصة أو المنتجات التي تم تصنيعها بناء على طلبه.
– في حالة الإرجاع أو الاستبدال يتم تـحويل قيمة المرتـجع للعميل خلال 10 أيام عمل، بـشرط أن يتطابق اسـم العميل المذكور بالفاتورة مع اسـم المستفيد في الحوالة.
– في حالة التبديل يتم إرجاع البضاعة المراد تبديلها؛ ويتم إصدار فاتورة جديدة بالبضاعة البديلة.
– لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الخاضعة للتصفية والعروض بعد بيعها.
– لا تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع في حال استخدام المنتج.