سياسية الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

– إرجاع المنتج خلال مدة (3) أيام فقط في حال كان المنتج معيب او غير مطابق للمواصفات

– يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حال استرجاع المنتجات بما فيها قيمة الشحنة الأولى وقيمة الشحنة الثانية المسترجعة.

– في حال طلب الاسترجاع لأسباب غير معيبة في المنتج أو عدم استلام المنتج عند الاستفادة من عرض (الشحن المجاني) يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن بما فيها قيمة الشحن المجاني إلى العميل وقيمة الشحن لاسترجاع المنتج كما هو موضح كقيمة شحن في المتجر والفاتورة.

– الاستبدال خلال (3) ايام من تـاريخ استلام العميل للطلب، ويتحمل العميل قيمة شحن المنتج الى مقر المؤسسة وقيمة شحن المنتج الجديد.

– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف كاملا ولم يتم استخدام المنتج.

– لا يمكن استرجاع المنتجات في حال مضي 10 يوم من تاريخ استلام الدفع الأولى لعرض السعر للمنتجات المستوردة.

– يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.

– يحق للمؤسسة رفض طلب الاستبدال او الاسترجاع في حالة عدم مطابقة شروط السياسة.

– نقل البضاعة لغرض الاستبدال والاسترجاع هي من مسؤولية العميل. 

– لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال الطلبات الـخاصة والتفصيل أو المنتجات التي تم تصنيعها بناءا على طلبه.

– عملية إسترداد المبالغ المدفوعة تستغرق من 7 – 14 يوم عمل بعد رفع الطلب.

– في حال استرجاع المبالغ المدفوعة عن طريق بطاقة (ڤيزا أو ماستركارد) سيتم خصم (2.75%) وعن طريق بطاقة مدا (1%) من المبلغ المسترجع مقابل قيمة المعاملات البنكية.

– يحق لمتجر الناصر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وسيتم إرجاع المبلغ للعميل على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.